لم نجد نتائج
جرّب كلمات بحث مختلفة أو تواصل معنا عبر واتساب
سكم تستغرق مدة التوصيل؟
تختلف مدة التوصيل حسب الوجهة:
- دول الخليج: من 5 إلى 6 أيام عمل
- سوريا والعراق: من 5 إلى 7 أيام عمل
- أمريكا وكندا: من 5 إلى 6 أيام عمل
- بريطانيا والاتحاد الأوروبي: من 5 إلى 6 أيام عمل
⏳ قد تتأثر المدة بالعطل الرسمية أو الظروف الاستثنائية.
سكيف أتتبع شحنتي؟
يمكنك تتبع شحنتك من خلال:
- الدخول إلى لوحة التحكم ← شحناتي
- الضغط على الشحنة المطلوبة لعرض التفاصيل
- ستجد رقم التتبع الخارجي وخط زمني يوضح حالة الشحنة بالتفصيل
🔔 ستصلك إشعارات تلقائية عند كل تحديث في حالة الشحنة.
سما هي الدول المتاحة للشحن؟
نقوم بالشحن من تركيا إلى الوجهات التالية:
- دول الخليج العربي: السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، البحرين، عُمان
- سوريا — العراق
- الولايات المتحدة الأمريكية
- بريطانيا — كندا
- الاتحاد الأوروبي
- والعديد من الدول الأخرى
سما هي شركات الشحن المعتمدة؟
نتعامل مع أفضل شركات الشحن العالمية والمحلية لضمان وصول طرودك بأمان وسرعة، منها:
Aramex، FedEx، UPS، Naqel Express، Qatar Post.
✅ يتم اختيار شركة الشحن المناسبة من قبل العميل حسب الوجهة ونوع الشحنة لتوفير أفضل سعر وأسرع توصيل.
سما هو الوزن الحجمي وكيف يُحسب؟
الوزن الحجمي هو طريقة لحساب وزن الشحنة بناءً على حجمها وليس وزنها الفعلي فقط.
(الطول × العرض × الارتفاع) ÷ 5000 = الوزن الحجمي (كجم)
شركات الشحن تحتسب الأعلى بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي لأن الطرود الكبيرة الخفيفة تشغل مساحة أكبر.
📐 يتم احتساب التكلفة بناءً على الأعلى بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي.
سكيف أحسب تكلفة الشحن مسبقاً؟
يمكنك استخدام حاسبة الشحن المتوفرة في الموقع أو لوحة التحكم:
- اذهب إلى "حاسبة الشحن"
- اختر بلد الوجهة
- أدخل الوزن التقريبي للشحنة
- أضف الأبعاد (اختياري) لحساب الوزن الحجمي
- ستظهر لك التكلفة التقريبية فوراً
💡 التكلفة النهائية تُحدد بعد تجهيز الشحنة فعلياً في المستودع.
سهل يمكن الشحن إلى أمريكا؟
نعم! نوفر خدمة الشحن من تركيا إلى الولايات المتحدة الأمريكية. تستغرق مدة التوصيل من 7 إلى 10 أيام عمل تقريباً. يمكنك حساب التكلفة التقريبية من خلال حاسبة الشحن.
سهل في رسوم مخفية؟
أبداً! نلتزم بالشفافية الكاملة. جميع التكاليف تظهر لك قبل الدفع بشكل واضح ومفصّل.
✅ التكلفة اللي بتشوفها بحاسبة الشحن هي التكلفة النهائية بدون أي إضافات مخفية.
سما هي البضائع الممنوعة من الشحن؟
يمنع شحن المواد التالية:
- المواد الخطرة والقابلة للاشتعال
- الأسلحة والذخيرة
- المواد المخدرة والممنوعة قانونياً
- المواد الغذائية القابلة للتلف
- البطاريات السائلة والكبيرة
- المواد المشعة أو السامة
- أي مواد مخالفة لقوانين بلد المصدر أو الوجهة
❓ في حال الشك، تواصل مع الدعم قبل الشراء.
سهل الأسعار تشمل الجمارك والضرائب؟
الأسعار المعروضة هي تكلفة الشحن فقط ولا تشمل الرسوم الجمركية أو الضرائب المحلية التي قد تُفرض في بلد الوجهة. في بعض الحالات تكون مشمولة ومحسوبة ضمن تكلفة الشحنة، أو يتم تحصيلها عند الاستلام.
📋 سيتم توضيح ذلك في تفاصيل كل شحنة قبل التأكيد.
🏪
الخزانة (المستودع)
6 أسئلةسما هي الخزانة وكيف تعمل؟
الخزانة هي مستودعك الخاص في تركيا. عند التسجيل تحصل على عنوان تركي فريد وكود خزانة (مثل EX-1847). تستخدم هذا العنوان عند الشراء من المتاجر التركية أو العالمية التي تشحن لتركيا، وتصل طرودك إلى خزانتك حيث يمكنك تجميعها وشحنها لعنوانك.
سكم مدة التخزين المجانية؟
نوفر تخزين مجاني لمدة
30 يوماً من تاريخ استلام الطرد في المستودع. بعد انتهاء المدة المجانية، يتم احتساب رسوم تخزين يومية بقيمة
$0.5 باليوم.
💡 ننصح بتجميع طرودك وشحنها قبل انتهاء المدة المجانية.
سهل أحصل على إشعار عند وصول طرد للخزانة؟
نعم! ستصلك إشعارات فورية عبر:
- إشعار داخل لوحة التحكم
- رسالة على الواتساب (إذا مفعّل)
الإشعار يتضمن تفاصيل الطرد: الرقم، الوصف، والوزن.
سكيف أحصل على عنواني في تركيا؟
- اذهب إلى لوحة التحكم
- اضغط على "عنوانك في تركيا"
- ستجد عنوانك الكامل بالتركية مع كود الخزانة الخاص بك
- يمكنك نسخ كل حقل بضغطة واحدة
📋 يوجد دليل يشرح كيفية إدخال العنوان على المواقع التركية مع ترجمة الحقول.
سما هو كود الخزانة وكيف أستخدمه؟
كود الخزانة (مثل EX-1847) هو رمز فريد يميز خزانتك في المستودع. يجب كتابته في حقل "تتمة العنوان" عند إدخال عنوان الشحن على المتاجر الإلكترونية، حتى نتمكن من تحديد طردك وإضافته لخزانتك فور وصوله.
سكيف أكتب العنوان التركي على مواقع التسوق؟
في صفحة "عنوانك في تركيا" ستجد:
- كل حقل من حقول العنوان بالتركية مع الترجمة العربية
- زر نسخ لكل حقل
- دليل الحقول التركية الشائعة (Ad Soyad, Adres, İl, İlçe, إلخ)
- أمثلة عملية لملء العنوان
ما عليك سوى نسخ كل حقل ولصقه في المكان المناسب على الموقع.
سكيف أطلب تجميع شحنات؟
خدمة تجميع الشحنات تتيح لك دمج عدة طرود في شحنة واحدة لتوفير تكاليف الشحن:
- اذهب إلى لوحة التحكم ← شحناتي
- اضغط على زر "طلب تجميع"
- اختر الطرود التي تريد تجميعها من خزانتك
- حدد وجهة الشحن وعنوان التوصيل
- راجع التكلفة وأكد الطلب
⚡ يتم تجهيز الشحنة المجمعة خلال 6 ساعات خلال أيام العمل كحد أقصى وإشعارك عند جاهزيتها.
سشو الفرق بين تجميع الشحنات وخدمة اشتر لي؟
- تجميع الشحنات: إنت بتشتري بنفسك من المتاجر وبتحط عنوانك التركي، ونحنا بنجمّع طرودك ونشحنها لعندك.
- اشتر لي: بتبعتلنا رابط المنتج ونحنا بنشتريه بدالك ونشحنه لعندك.
الخدمتين بيوصلوا لنفس النتيجة: شحنتك بتوصل لباب بيتك.
سكم طرد أقدر أجمّع بشحنة واحدة؟
ما في حد أقصى! تقدر تجمّع أي عدد من الطرود من متاجر مختلفة بشحنة واحدة.
💰 كل ما زاد عدد الطرود، كل ما وفّرت أكثر.
سهل بتفحصوا المنتجات قبل الشحن؟
أكيد! نقوم بفحص خارجي عام وتصوير لكل طرد لحظة وصوله للمستودع. وتقدر تطلب خدمة فحص الجودة التفصيلي أو تصوير المنتج كخدمة إضافية للتأكد من سلامته.
سشو بيصير إذا وصل منتج تالف؟
بنبلّغك فوراً وبنصوّرلك المنتج، وبنساعدك بعملية الإرجاع أو الاستبدال مع المتجر الأصلي.
📸 تواصل مع الدعم فوراً مع صور للتلف.
سما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر عدة طرق للدفع:
- بطاقات الائتمان والخصم (Visa, Mastercard)
- التحويل البنكي
- المحفظة الإلكترونية (رصيد Box & Express)
يمكنك اختيار طريقة الدفع المناسبة عند إتمام أي عملية.
سكيف أشحن رصيد المحفظة؟
- اذهب إلى لوحة التحكم ← المحفظة
- اضغط "إضافة رصيد"
- أدخل المبلغ المطلوب
- اختر طريقة الدفع
- أكد العملية
⚡ يُضاف الرصيد فوراً بعد تأكيد الدفع.
سهل يمكن استرداد رصيد المحفظة؟
رصيد المحفظة قابل للاستخدام في جميع خدمات المنصة. لطلب استرداد الرصيد:
- تواصل مع فريق الدعم عبر الواتساب أو تذكرة دعم
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 48 ساعة
- الاسترداد يتم بنفس طريقة الدفع الأصلية
⚠️ قد تطبق شروط وأحكام على عمليات الاسترداد.
سما هي العملة المعتمدة؟
العملة المعتمدة في المنصة هي الدولار الأمريكي (USD). جميع الأسعار والرسوم والرصيد يُعرض بالدولار. عند الشراء من متاجر تركية، يتم تحويل السعر من الليرة التركية إلى الدولار تلقائياً حسب سعر الصرف الحالي.
سكيف أسجل حساب جديد؟
التسجيل سهل وسريع بخطوتين فقط:
- الخطوة 1: أدخل اسمك ورقم هاتفك وستصلك رسالة تحقق (OTP)
- الخطوة 2: أكمل بياناتك الأساسية (البريد الإلكتروني)
يمكنك أيضاً التسجيل عبر حسابات التواصل الاجتماعي.
🎉 بعد التسجيل تحصل فوراً على عنوانك في تركيا وكود الخزانة.
سهل التسجيل مجاني؟
نعم! التسجيل مجاني 100% وبتحصل على عنوانك التركي فوراً. ما في أي رسوم اشتراك أو رسوم شهرية.
✅ بتدفع بس لما تشحن.
سهل بياناتي الشخصية آمنة؟
نعم، نأخذ أمان بياناتك على محمل الجد:
- تشفير SSL لجميع البيانات المنقولة
- تخزين آمن ومشفر للمعلومات الشخصية
- لا نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث
- التحقق بخطوتين متاح لحماية إضافية
يمكنك مراجعة سياسة الخصوصية للمزيد من التفاصيل.
سهل يمكن حذف حسابي؟
نعم، يمكنك طلب حذف حسابك:
- اذهب إلى الإعدادات ← حذف الحساب
- أو تواصل مع فريق الدعم
ملاحظات مهمة:
- يجب أن تكون خزانتك فارغة
- يجب عدم وجود شحنات قيد التجهيز
- الرصيد المتبقي يجب سحبه أو استخدامه قبل الحذف
⚠️ الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه.
سهل تحتاج العنوان الوطني للشحن؟
العنوان الوطني مطلوب
فقط للشحن إلى المملكة العربية السعودية، وذلك لمتطلبات التسليم السريع. يتم إدخال العنوان الوطني في عنوان التوصيل عند اختيار السعودية كوجهة.
✅ لباقي الدول لا تحتاج عنوان وطني.
سما هي خدمة B2B شحن الجملة؟
خدمة B2B شحن الجملة هي خدمة مخصصة للتجار وأصحاب الأعمال لشحن كميات كبيرة من البضائع من تركيا. تشمل أسعار شحن مخفضة للكميات الكبيرة، مدير حساب مخصص، تخليص جمركي كامل، فواتير تجارية، ولوحة تحكم متقدمة.
🚧 هذه الخدمة قيد التطوير وستكون متاحة قريباً. سجّل اهتمامك ليصلك إشعار عند الإطلاق.
سمتى رح تنطلق خدمة شحن الجملة B2B؟
نحنا بالمراحل الأخيرة من التجهيز! سجّل اهتمامك وبنبلّغك فوراً لما نطلق — مع عرض خاص للمسجلين الأوائل.
سشو الفرق بين شحن الجملة والشحن العادي؟
شحن الجملة مصمم للتجار — أسعار أقل حسب الحجم، مدير حساب مخصص، تخليص جمركي كامل، فواتير تجارية، ولوحة تحكم متقدمة لإدارة كل شحناتك.
سهل بتتكفلوا بالتخليص الجمركي؟
نعم! بنتكفّل بكل إجراءات التخليص الجمركي — من تجهيز المستندات للرسوم الجمركية للتوصيل النهائي.
سهل يوجد تطبيق موبايل؟
نعم! يوجد تطبيق موبايل لنظامي iOS و Android لتسهيل إدارة شحناتك ومشترياتك من هاتفك. يمكنك تحميل التطبيق من App Store أو Google Play وتجد الروابط في الصفحة الرئيسية والفوتر.
سما هي سياسة الإرجاع والاستبدال؟
سياسة الإرجاع تعتمد على المتجر الأصلي:
- يمكن طلب إعادة الطرود الواردة إلى المستودع عبر طلب كود إعادة من المتجر الذي تم الشراء منه
- الطرود المشحونة: بعد شحنها من المستودع لا يمكن إرجاعها
- المنتجات التالفة: تواصل مع الدعم فوراً مع صور للتلف
💡 ننصح بفحص المنتجات جيداً قبل طلب الشحن.
سكيف أتواصل مع الدعم؟
يمكنك التواصل معنا بعدة طرق:
- واتساب: +905059709068 — متاح على مدار الساعة للحالات الطارئة
- الدردشة الحية: متاحة خلال ساعات العمل (الأحد - الجمعة 9:00-18:00)
- البريد الإلكتروني: info@boxandexpress.com — الرد خلال 24 ساعة
- تذاكر الدعم: من خلال لوحة التحكم ← الدعم
⚡ متوسط وقت الرد: 15 دقيقة خلال ساعات العمل.
سكيف أحصل على عرض سعر دقيق؟
سجّل حساب مجاني واشحن طرودك لمستودعنا في تركيا. بعد استلام الشحنة وقياس وزنها وأبعادها الفعلية، ستحصل على السعر النهائي الدقيق.
